为您找到与领导者成功沟通技巧汇编八篇 社交口才相关的共200个结果:
要做一个成功的领导者要掌握哪些沟通技巧呢?下面读文网小编整理了领导者成功沟通技巧,供你阅读参考。
肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是,要恰如其分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言,如果是由不同性格的人做出的,它的意义很有可能是不一样的。另外,同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此,不但要了解肢体语言的意义,而且要培养自己的观察能力,善于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法,千万不要武断地下结论;同时,也要注意自己的肢体语言可能给别人带来误解。在使用肢体语言的时候,要注意肢体语言使用的情境是否合适,是否与自己的角色相一致,要少做无意义的动作,以免分散对方的注意力,影响沟通效果。
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现在的困惑之一,就是并非每个人都可以充分地、慢条斯理地沟通,相反,大多数的沟通都是在忙碌中匆匆地达成的。这样的沟通总让我担心会有什么缺陷。的确,有很多人都觉得沟通已经变得困难了,面对一张张匆匆且淡漠的城市面孔而茫然无措,这反过来又加剧了对沟通的提忧。下为此,读文网小编整理了一些关于社交口才的资料,供你参考。
遇到有事情和别人接头,或有事情需要跟别人合作的时候,说话流利的人总能愉快地谈成很多事情,使人清楚地明白自己的意图。不会说话的人,不能完全地表达出自己的意图,往往会使对方费神去听,而又不能使他信服地接受。一个会说话的人,总可以流利地表达出自己的意图,也能够把道理说得很清楚、动听,使别人很乐意接受:有时候还可以立刻从问答案中测定对方言语的意图,并从对方的谈话中得一启示,增加自己对对方的了解,跟对方建产良好的友谊。
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良好的口才与交际能力是美容师提高业绩的重要基石,基于这一点,不少美容师都非常积极的在寻找如何锻炼口才与交际能力的方法,但是依旧无果。下面读文网小编整理了美发师口才和沟通技巧,供你阅读参考。
要强迫自己参加一些不喜欢的活动(不犯法的哦),多与一些自己不喜欢的人交流,久而久之你就会形成习惯,不管是谁都能应付自如了。在一些聚会和活动上要主动与别人沟通交流,不要在意自己是否说得不好,别人会不会笑话之类的问题,要知道别人都是出来玩,别人不会去笑话任何一个人,重在参与。
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直销人员经常与陌生人接触,与陌生人打交道,那么直销人员与陌生人沟通的技巧有哪些呢下面读文网小编整理了直销与陌生人沟通的技巧,供你阅读参考。
当愉快的沟通结束时,你要用言语表达:认识你非常高兴,希望有机会再次交流,并成为朋友。要主动将名片(递名片一定要双手奉上)或者自己的联系方式给对方。
小贴士:当你将自己的联系方式告知对方后,而对方不打算将自己的联系方式告知你则千万不可强求。
看过“直销与陌生人沟通的技巧”
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交际口才好,才能拥有好的处理能力,说话也能拨动人们的心弦,这就说明了交际口才的重要性之一。下面读文网小编整理了有关口才训练和有效沟通的方法,供你阅读参考。
1.许多名嘴也曾嘴笨舌拙
2.训练口才并不费劲,随时随地都有现成场景
3.练口才不必名师指导,多看多练就能领悟
4.找对方法,一分钟练就好口才
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记忆和口才也有密不可分的联系,很多知识要储存在脑海中才可以灵活自如的运用,就像演讲一样,除了演讲稿要非常熟悉以外还要储备一定的信息在脑海,可见口才有多重要多了下面读文网小编整理了口才沟通技巧,供你阅读参考。
这是消除心理障碍的最有效方法。因为熟能生巧,无论多么不擅长社交的人,磨练多了也就慢慢掌握了其中的规则与窍门,心理障碍也就不存在了。日本的一些企业管理人员培训班,为了培养锻炼学员的社交能力,让学员站在闹市中人多的地方,大声唱歌和朗读报纸。这种有益的磨练,对于学员克服腼腆、不善于交际应酬的缺点有着非常大的好处。
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沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调,没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不 好大家互相拆墙脚,这件事就做不好了。下面读文网小编整理了成功销售的沟通技巧案例及分析,供你阅读参考。
最近几周倒是很奇怪,一快到周末天气就开始阴雨不断,而周一立刻阳光普照。今天自然也是如此。早晨很早就醒了一次,在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。上午带小美女徐打球,今天她打得很好,进步确实很快。中午本科时期的球友吴波回到南京,约我打球,我自然欣然答应。后发现如今自己的体能确实很成问题。
早晨被房东靳从睡梦中吵醒,自然不是一件多爽的事情。但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息,他告诉我,经过他们夫妻俩的商量,决定房子暂时不卖了,继续租给我。这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了,也意味着我不用为找房子搬家而操心。看来凡是都要动动脑筋,尽可能地争取主动。这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子,寻求最佳解决方案的的处事方法。反思一下整个过程,其实也就是一种沟通技巧的运用。从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。首先,我关心了一下房东靳卖房的近况,一来,表示关心;二来,从她的角度,给出一些不痛不痒,其实也就是她所想的建议。这样可以博得房东靳的好感,以便后面的进一步沟通;其次,我以第三人的利益与不满为立足点,告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。从第三人的角度出发,可以避开与房东靳正面的利益冲突,更好地表述事实,也能让房东靳更好地了解事实;最后,建议房东靳仔细考虑一下现实的情况,希望他们两口子商量后给我的答复。并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。这样一来,房东靳虽说要回家和老公再商量一下。可是我早已基本料定了结果。
这次与房东靳的沟通,可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。从中既得到了自己想要的结果,又博得了房东靳的好感。因为我在从始至终的谈话中,都是从她的利益角度出发阐述事实。总之,我认为沟通技巧在我们日常的生活中极其重要。同样的事情,如果利用好合适的沟通技巧,那么事情会很容易得到解决。相反技巧没有合理使用,那么结果可能会很糟糕,甚至可能适得其反。面对房东靳可以说是得寸进尺的举动,我成功抑制住了愤怒与不满,而利用了目前看来最合适的沟通技巧达到了目的。从这件事情中,除了得出沟通技巧的异常重要外,克制力对于人生的重要性也显露无疑。在我看来,一个人的克制力表现一定程度上标志着这个人成熟的程度。
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下面是读文网小编整理的一些关于社交口才的资料,供你参考。
古代有一个国王,一天晚上做了一个梦,梦见自己满嘴的牙都掉光了。于是他就找了两位解梦的人。国王问他们:“为什么我会梦见自己满嘴的牙都掉了?”第一个解梦的人就说:“皇上,梦的意思是,在你所有的亲属都死去以后,你才能死,一个都不留。”皇上一听,龙颜大怒,杖打了他一百大棍。第二个解梦的人说:“至高无上的皇上,梦的意思是,您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀!”皇上听了很高兴,便拿出一个一百枚金币,赏给了第二位解梦的人。
同样一个梦,同一个解释,但是因为说法不同,结果也是不一样的,那么社交过程中沟通的技巧有哪些呢?社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度。
捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校。此人以说话罗嗦闻名。他有一段对军官的“精彩”讲话:“诸位,我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西,对吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了,诸位,那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑,对,那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁作的工具,诸位,不错吧,你们都知道吗?”克劳斯上校的这番话,虽然是作家加工过的,但生活中、社交场上说话罗嗦也不乏其人。因此说话适量也是社交口才的基本技巧之一。
适量既指说话的多少适当,也包括说话的音量适宜。应该指出的是,适量并不是都是少说为佳,更不是指那种语量没有变化的老和尚念经,适量与否应以是否达到了说话目的为衡量的标准。
适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点,私人拜访交谈音量宜适中,如果是密友、情人间交谈,小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系,给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握好的。
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为什么站在众人面前就不能像独自坐在家里那样冷静地思考呢?为什么当众站起来演讲,胃部就会翻腾,身体就会不停地发抖呢?难道这些问题我们都难以克服吗?事实上,这些问题都是可以克服的,只要接受训练,你就会消除面对听众时的恐惧,并充满了自信。 这本书将帮助你实现这一目标。它不是一本普普通通的教科书。它既不罗列一大堆说话的技巧,也不教你如何出声发音,而是致力于用具体的方法来训练人们如何成功演讲。它以你现有的基础为起点。逐渐使你成为自己想成为的人。而你所需要做的,就是予以合作——当然是积极地学习书中的各种建议。下面是读文网小编总结的卡耐基经典口才训练的8种方法:
把别人的话重复地叙述一遍。这种训练方法的目的在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯性。其方法是:选一段长短合适、有一定情节的文章。最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段,然后请朗诵较好的同学进行朗读,最好能用录音机把它录下来,然后听一遍复述一遍,反复多次地进行。直到能完全把这个作品复述出来。复述的时候,你可把第一次复述的内容录下来,然后对比原文,看你能复述下多少,重复进行,看多少遍自己才能把全部的内容复述下来。这种练习绝不单单在于背诵,而在于锻炼语言的连贯性。如果能面对众人复述就更好了,它还可以锻炼你的胆量,克服紧张心理。这要求我们在开始时,只要能把基本情节复述出来就可以,在记住原话的时候,可以用自己的话把意思复述出来;第二次复述时就要求不仅仅是复述情节,而且要求能复述一定的人物语言或描写语言;第三次复述时,就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写语言,逐次提高要求。在进行这种练习之前,最好能根据自己的实际情况和所选文章的情况,制定一个具体的要求。比如选了一段共有10句话的文章,那么第一次复述时就要把基本情节复述出来,并能把几个关键的句子复述出来;第二次就应该能复述出5-7个句子;第三次就应能复述8-10个句子。当然速度进展得越快,也就说明你的语言连贯性和记忆力越强。开始练习时,最好选择句子较短、内容活泼的材料进行,这样便于你把握、记忆、复述。随着训练的深入,你可以逐渐选一些句子较长,情节少的材料进行练习。这样由易到难,循序渐进,效果会更好。这种练习一定要有耐心与毅力。有的同学一开始就选用那些长句子、情节少的文章作为训练材料,结果常常是欲速则不达。这就像我们学走路一样,没学会走,就要学跑是一定要摔跤的。而且这个训练有时显得很繁琐、麻烦,甚至是枯燥乏味,这就需要我们要有耐心与毅力,要知难而进,勇于吃苦,不怕麻烦。没有耐心与毅力,那么你将注定是一事无成的。
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工作中,有两种人时常受到尊重,第一是会来事儿,第二是会说话。通常会来事的人很多,会说话却需要更加层次的修炼。下面读文网小编来告诉你怎样提高口才和沟通技巧吧。
如果涉及到具体的方式方法,那么,沟通技巧要从2个不同维度讨论:
1、目的是否明确。有目的的沟通可以评估、分析和改善沟通技巧;无目的则相反。
2、是否普遍。分为普遍规律、特殊方法。普遍规律适用在所有场合,但强度低;特殊方法适用于特殊人群、特殊环境、特定问题,根据人群、环境、问题不同强度也各有不同。
由此衍生出四种情况:
1、有目的沟通的普遍规律(营销思想和销售技巧)。
2、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。
3、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。
4、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。
用处最多的是1,最见功夫的是2,最提升形象积累人脉的是3,最浪费时间的是4。
一、有目的沟通的普遍规律(营销方法和销售技巧)。不追求沟通时间长、氛围好,唯一的衡量标准就是目的达成的程度。
(1)塑造形象。权威的地位、职业的形象、得体的言行、良好的硬件,即使什么都不说已经表达了很多。当某个名医说XX药副作用很大的时候,你可能终身都不会再用这种药。只要你的形象合适,帮助你就能给对方带来成就感。
(2)创造鲜活性。依据“鲜活性效应” ,当面临问题解决或决策情境的时候,人们会从记忆中提取与当前情境有关的信息。在谈话中创造鲜活性信息,替代对方已经想好的结论。
例如:当你表达某次地震中死亡323人,还是我永远忘不了房屋倒塌那一瞬间小女孩脸上绝望的表情。哪一种更容易让聆听者捐款呢,事实上前者的损失可能远超后者。一个好故事比逻辑更令人印象深刻,提起iPhone,你脑中想到的是乔布斯演讲的画面,还是iPhone的结构图?
(3)制造恐惧。杏仁核与较高的脑部区域有较为活跃的联结,恐惧情绪可以替代逻辑分析和思考。恐惧远比理性强大,恐惧已经进化成一种机制,保护我们免受生命威胁。
食品商标上的大号标记——无添加剂、有机,就是在制造恐惧,当你转身再看转基因食品时,做决策的已经不是理性而是恐惧。
如离职面谈,常用的方法之一就是制造恐惧,XX公司的薪酬确实较高,但是公司产品市场占有率其实在走低,你真的希望哪3个月高薪,然后失业么?XX的职位确实给的教高,但是XX压力大也是出名的,为事业牺牲家庭真的值得么?
在我们大脑中,处理工具和满足的区域有大量重合。这些描述有些是假的,有些是真的,更多的是一种可能性,但是无论真假鲜活性都会让你感到恐惧,而只要你选择留下,瞬间就可以获得脱离焦虑和恐惧的满足。同时根据决策冲突理论,一般人在面对多项可选择的方案时,因为害怕后悔,更可能决定暂缓采取行动,或是根本不采取行动。所以当你犹豫就差不多会留下来了。
(4)降低成本。信任是进化的产物,没有信任,就无法达成合作、也无法达成交易。基于信任这种降低交易成本的基础心理,以及人和布里丹之驴一样,面对复杂的多维的问题,无论决策的结果如何,决策本身就会产生巨大的压力。
这时候如果出现一个逻辑自洽,简单可行的断言,这种权威、简洁、有力的断言将对于不想承担思考压力和决策责任的普通人来说是极具诱惑力的。
例如:绿豆包治百病、党卫军,我们的荣耀叫忠诚、yes we can。具体来说,在沟通中无视问题背景和逻辑,直接断言,只有XX主义才能救XX;或者XX改革是解决XX问题唯一可行的方案,对于多数逃避自由的人来说仅有的方案,就是正确的方案。
(5)羊群心理。根据复杂适应系统理论,人和很多动物、昆虫一样是通观察和模仿其他同类的行为来知道自己该做什么的。我们是社会动物,我们的自我评估是和其他人联系在一起的。仅仅从人群中站起来,或者和其他人不同,会让大多数人感到不舒服。所以,当你表达出有多少人,包括XX明星、XX政要选择了做某事或者支持某个观点,或者95%的顾客都买了某款产品时,将增加顾客购买的可能性。
(6)禀赋效应。从行为经济学角度损失厌恶原则可以推导出,当个人一旦拥有某项物品,那么他对该物品价值的评价要比未拥有之前大大增加。所以,我们想改变某人的想法不是告诉他如何如何,而是引导他自己说出如何如何。
举个直观的例子,有经验的服务员常常会让顾客说说从他的角度这个产品如何,无论你说出了什么优点,她只需要不断的肯定你的观点有多专业有多正确就可以了就会增加你购买的可能性。你会承认自己没眼光么?
6种方法,核心思想是,不要分析对方想要什么,而是告诉对方他应该想要什么。主动引导沟通方向和节奏,不是命令对方向哪走,而是拆掉其他的路,只给对方留一条路让他自己选。
二、有目的沟通的特殊方法(公关方法和破局能力)。应用领域包括不仅限于解决关键问题和追女朋友。
(1)明确定义目标。预计投入XX预算,在XX时间之前,解决XX问题,因此我们必须与XX(确认关键人)建立关系以达到XX目的。
(2)了解资源现状。关于XX我们知道什么,我们从什么渠道能了解XX的什么。
(3)分析切入关键。根据XX出入规律、社交网络、兴趣爱好,通过已有人脉XX设计一个切入点,可以是饭局、学术研讨会、高尔夫球会。首次见面最好为公开场所,减少对方的社交压力。
(4)收集细节信息。详细记录(用脑和笔,忌讳手机录音)XX在切入点讲的所有话语,包括在饭局上讲了什么段子,在研讨会中提出了什么观点。进一步分析XX的喜好,设计二次接触点。
(5)巩固社交联系。针对XX的喜好组织饭局、学术研讨会、高尔夫球会,最好为公开场所,聚会时,重申XX切入点中的观点,并高调肯定,进而提出拜师学艺,更帮XX挡酒。建立更稳固的社交联系。
(6)切换沟通场合。重复4、5步骤,直至XX接受私密场所会面邀请,派车接送XX,减少接待人员,忌讳摆弄手机,试探提出XX问题的大致方向,循序渐进,逐步深入。
(7)维护胜于破局。关键客户关系管理,重点是定位清楚,长期而系统的维护好既有关系网,逐渐的有方向的拓展关系网。现用人现交的成本高,效果差。
7个步骤,定位、计划、耐心是关键,定位清楚才能放低身段,解决问题。在你有所成就前世界上没人会在乎你的自尊。可以参考我在问题面试者是否应该带简历前去面试? 单位又是否应该要求面试者带简历去面试?中的答案的前半部分。
三、无目的沟通的普遍规律(商务礼仪和个人魅力)。一切有目的的沟通方法实施效果都取决于无目的沟通时的磨练和积累。无目的沟通不是真的没有目的,只是看的更远,练的更勤,最终得到更多。
(1)商务礼仪
尊重他人。理解个体自由和群体自由的边界才能明白什么是尊重他人。界内是友善,过界就是唐突;界内是关心,过界就是窥探;界内是不羁,过界是放肆。
(2)尊重契约
小契约如守时,大契约如守法。信任是社会组成的基础,离开信任社会分工就会崩溃,例如:现在很多人无论本职工作是律师还是医生因为信不过市场蔬菜的安全,自己弄个院子种菜,这就是社会信任崩溃的表现。尊重契约就是尊重社会中其他人一起努力维护的这种信任。
(3)尊重历史
绝大多数人的过去决定了他的种族、民族、国家、信仰、受教育程度。尊重历史就是尊重既成事实,任何事物都会经历起因、经过和结果,如果他们过去无法选择起因、经过,那么他们的行为、思维也应该被尊重和理解(不意味赞同和免责)。
3种尊重,是社交礼仪的本质内涵,不违反这三点基本就是有礼了。
尊重之后就是提升个人魅力了。
(1)行为规律
行为可以预期,不怕人坏,阴险者你就别得罪他;不怕人凶,残暴者你就别激怒他;不怕人贪,贪婪者就别信任他,就怕人莫名其妙,第一次开玩笑,他一起笑;第二次开玩笑他举起锤子。
(2)长期博弈
有长期交易的意愿,愿意为维持信任关系,进行一定妥协,付出一定代价。愿意为长期更大的利益,牺牲短期即时的利益。
(3)逻辑清楚
明白权责对等,付出回报平衡的基本社交原则,具体如下:
一、关系的有等级。不知道是墨子的兼爱深入身心还是怎么着,很多人都觉得一视同仁是理所应当,这总让我想起,以德报怨,何以报德?我个人更赞同分远近,辩亲疏,哥们有哥们的交流、朋友有朋友的言语,交浅言深对双方都不得体。
二、关系是有限的。有的朋友可以吃喝、有的朋友可以办事、有的朋友可以救命,搞清楚界限很重要,芝麻大的交情,办西瓜大的事,办了是仁义,不办是本分。
三、关系是相互的。尊重对方,才能赢得尊重,为别人付出,才能换回别人的付出。自己肆意纵情、贬损辱骂,发泄够了就怨不得别人不带你玩了。
四、关系是有前提的。有时候关系级别也够了、也在能力范围内、平时处的也不错,但事情就是办不成,为什么呢?最终的其实还有你的素质,多年交往中你丝毫没给别人一个靠谱、能成事的印象。想想看自己的聚会中,是不是一喝酒多,一多就说,一说就错。
3种思维特质,有了这三种思维特质你才是值得结交、可以依靠、需要维护的关系,你也才有人脉。离开这三种特质,你只是认识一些人,谈不上有关系网络。
四、无目的沟通的特殊方法(见证和个案)。绝大多数畅销书中的沟通方法就是一定要在毫无关系的成功现象之间提炼出共性(武林秘籍)。
(1)无视对象和背景。
XX在关键时候说了什么,跟你有什么关系。即使他真说了什么,不了解沟通对象和沟通背景,直接复制真的没问题么?
(2)混淆手段和目的。
为了沟通而沟通,事事机心,处处圆滑,全世界人都知道你有城府。结果只会是假作真时真亦假,无为有处有还无。
(3)迷信把事情做对。
待人以诚没错,处事得体也没错,为人有礼也没错,但把事做对并没有什么意义,有意义的前提是做对的事。时间不是无限的,相应的成本也不是无限的,所以还是势利眼一点,诚恳、得体、有礼都是美德,但是请对重要的人多花点时间和心思,其他人差不多就行了。
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人际交往中有些禁忌是不能跨越的,人际交往中你要懂得交往礼仪,要是你侵犯了这些禁忌就是对别人不礼貌,甚至冒犯了别人,这样的人际交往是最失败的!这样失败的交往就像别人狂捅你的痛处一样,你的心里能够好受吗?那么与陌生人该怎么交谈呢?与陌生人交谈的技巧有哪些?下面是读文网小编整理的一些关于与陌生人沟通的社交口才技巧,供你参考。
记得有一次在火车上,坐在我身边的是一个沉默寡言的女人。直到我们分手前的半小时,双方才打破了沉默的状态。当火车经过大海时,我们都发现了远处岬角上的那间孤零零的小屋,她一直注视着那间屋子直到它消失。她突然说:“小时候,我就住在像那间屋子一样孤零零的灯塔里。”并兴致勃勃地讲述了那种荒凉生活的美妙之处。
与陌生人沟通的社交口才技巧七:敷衍对陌生人也有用
比如有人问你,你觉得这家餐厅装潢怎样?不妨先敷衍一下,待熟悉后再说出自己的意见。因为有可能问话的人是餐厅老板的亲戚呢。
社交口才技巧一:别说起自己来没完没了
让陌生人打开话匣子,可以从介绍自己开始,但不是让你炫耀,所以说自己的时候不要没完没了。有些人说自己的经历,喜欢反复详细地说,却没发现对方的笑容已经僵硬了。
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人际交往是一门学问,有的人社交中如鱼得水,自由自在,但是有人却胆怯怕生,举止僵硬,我们可以明显的感觉到两种不同人交往的效果如何了,社交中受人欢迎、具有魅力的人,一定是掌握社交口才技巧的人。下面是读文网小编总结的一些关于口才社交口才艺术与技巧的资料,供你参考。
在英国曾经发生过这样一个故事:6岁小女孩艾丽莎在王室公园里给天鹅喂食时,不慎被天鹅啄伤手指。她满心委屈,抱怨天鹅“不乖”,应当让它的主人好好教训教训它。于是,她写信给天鹅的主人——女王伊丽莎白“投诉”此事。不久,日理万机的女王委托侍女写来道歉信:“……女王对天鹅啄伤艾丽莎的事情,深表歉意。”艾丽莎接受道歉,还向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事迹迅速传遍世界,为人们所津津乐道。
一封简短的道歉信之所以能引起世界关注,除了女王身份的原因外,“道歉”所蕴含的力量也可见一斑。女王的道歉不仅消除了艾丽莎的怨气,还展示了女王的风度及其对英国民众的关爱。难怪艾丽莎母亲如此感慨:“这是个充满爱心的动人故事,真心希望这份浓浓的爱意能传递开来。”
其实,有关“道歉”的动人故事从古至今一直在不断地上演着,道歉在交际中发挥着越来越重要的作用——
1. 道歉可以恢复尊严
一天,宋庆龄去看望小演员们,她微笑着劝陈海根:“孩子,瞧,你的脖子有些脏,去洗洗吧!”过了一会儿,宋庆龄转过头,看见陈海根还站在那里,脸涨得通红。
大家鼓足勇气说:“他的脖子不是脏,是黑。”“您冤枉他了。”宋庆龄愣住了,连忙蹲下,拉住陈海根的手,诚恳地说:“孩子,我搞错了,请你原谅我!”陈海根急忙摇头:“不能怪您,应该怪我的脖子,怎么洗也洗不白。”宋庆龄爱抚地说:“好孩子,谢谢你安慰我。是我错了,我应该向你道歉,请你原谅我。”孩子们都被宋庆龄的道歉感动了。
宋庆龄不了解情况,误认为陈海根的脖子“有些脏”,暗示其不讲卫生,结果伤害了陈海根的自尊;幸亏她及时而诚恳地道歉,这才得到谅解,并恢复了陈海根的尊严,同时表现出她对孩子的尊重。
2. 道歉可以消解怨气
三国时,公孙渊表示要归顺东吴。孙权大喜,准备派人送去钱财,封其为“燕王”。
张昭认为公孙渊不可靠,极力反对。但孙权固执己见,张昭一气之下不再上朝。孙权发怒,派人将张昭的家门给堵上了。张昭毫不示弱,命家人在门里又堵了一层。
后来,公孙渊杀死了孙权派去的人。孙权这才认识到错误,几次到张昭家认错,张昭却称病不出。一次,孙权到张绍家后门,高声呼喊“张昭”,张昭不应。孙权命人火烧后门,想逼张昭出来。不料,张昭却把窗户都关上了。孙权一看,连忙让人把火扑灭,自己一直在张昭的门前站着,等待张昭原谅。张昭感动之余,终于露了面。孙权自责不已,请张昭原谅。从此,君臣和好如初。
孙权贵为一国之君,发现自己的错误后,多次主动登门认错,诚恳道歉,确实难能可贵。尽管他曾采取了“火烧后门”的不当方式,但他的诚恳道歉仍能消除张昭的满腹怨气,最终弥补了君臣的感情裂痕。
3. 道歉可以平息争斗
一次,华盛顿与佩恩展开激烈争辩,佩恩觉得受了侮辱,将华盛顿打倒在地。华盛顿忍痛站起,却没有反击。第二天,华盛顿邀请佩恩到一家酒馆见面。
佩恩做好决斗准备,带着手枪前去赴约。然而,华盛顿见他进来,忙起身迎接,笑道:“昨天是我不对,不该说那些话。不过,你的行动已让我遭受了惩罚。如果你同意,让我们把不愉快通通忘掉,彼此握手。我相信你不会反对。”
佩恩紧紧握住华盛顿的手,很有感触:“我将会成为你永久的追随者和崇拜者。”后来,佩恩果真成了华盛顿最忠诚的朋友之一。
一场差点上演的“生死争斗”,因为诚恳道歉而“烟消云散”;一对完全有可能成为“仇敌”的人,因为华盛顿及时道歉而“握手言和”。这次道歉不仅缓解了紧张的人际关系,还起到了平息争斗、“化干戈为玉帛”的作用。
4. 道歉可以得到宽恕
在一次电视访谈“脱口秀”节目中,美国总统奥巴马告诉主持人,自己一直在练习保龄球,不过球艺十分糟糕,接着,他自嘲球艺就像是参加“特殊奥运会”。他的谈话引起轩然大波,遭到众人的强烈指责与反对。
随后,奥巴马自知失言,马上打电话给“特奥会”主席希里弗表示道歉,并邀请“特奥会”选手到白宫做客。后来,人们宽恕了奥巴马的错误。
奥巴马为失言“道歉”,又邀请对方去白宫,似乎是“小题大做”,其实这是他得到宽恕的必要条件,也是缓解愧疚之情的必由之路。诚恳而及时的道歉无损于国家总统的形象,反而彰显了奥巴马的人格魅力。
从上面诸多事例,我们可以得知:与人交往,难免说错话,做错事,若能及时认识错误,主动向对方诚恳道歉,一般情况下,总能得到他人谅解,进而收到最理想的道歉效果:“双方和解,既往不咎”,这对于修复人际交往裂痕,缓解紧张的人际关系十分必要。
要想使“道歉”效果明显,应该把握两个要点,一要诚恳,“诚恳”是道歉的必备条件,诚恳的道歉能表现悔改的诚意,易于得到他人谅解;二要及时,“及时”是道歉成功的保障,及时承认错误,承担责任,便于尽快消除给对方带来的不良影响。
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相爱总是简单,相处太难。”简短的一句歌词,唱出了恋爱中男女的心声。恋爱是一门学问,是一种艺术,得花点时间静下心去琢磨、学习。明白谈恋爱应有所为,有所不为,你的恋爱会充满浪漫与温馨;否则,难免遭遇尴尬和波折。讲究恋爱的技巧,认真做到当为则为,不当为则不为,才能将恋爱之舟顺利地驶向婚姻的彼岸。谈恋爱,这些做法不可取:
“打是亲,骂是爱,打打骂骂谈恋爱。”你攻我守的爱情游戏常常在恋人间进行。玩一玩“爱情碰碰车”,二人世界会丰富多彩。恋人间打嘴仗,最爱用戏噱的话语来揶揄对方,往往免不了夸张与丑化。但这种夸张与丑化,也要照顾到对方的自尊,最好不要涉及对方敬重的人,也不要挖苦对方自以为神圣的人和事,否则,就有可能自讨没趣,弄得不欢而散。
郑宇是独生子,父母都是大学老师,家里条件非常不错,他的女朋友朱媛媛家里就差多了。朱媛媛一家四口,母亲体弱多病没工作,父亲下岗后靠给人擦鞋、修鞋挣钱养家,弟弟还在上学。朱媛媛大专毕业后,在一家公司上班。
两个人处的时间久了,说话就随便了,有时免不了打打嘴巴官司。这天,两人无意中谈到了各自崇拜的对象。郑宇问朱媛媛最崇拜谁?朱媛媛认真地答道:“我崇拜我爸爸,他是个真正的男子汉。别的英雄、伟人都离我太远了。”“有没有搞错啊?你爸爸真那么值得你崇拜?”郑宇睁大眼睛问。见男友以这样的神态和语气追问,朱媛媛提高了声调:“那当然!很多人都比不上他。”听朱媛媛这样说,郑宇竟又跟了一句:“你爸爸只不过是个修鞋的,有那么了不起吗?”听了这话,朱媛媛突然仿佛不认识了郑宇似的,她十分气恼地说:“好啊,原来你这样看不起我爸,我,我今天算是知道你是怎么想的了。”一下子,两人都僵在了那里。
席勒说过,“不知道自己的尊严的人,他就完全不能尊重别人的尊严。”不错,朱媛媛的父亲是“修鞋的”,比不上郑宇父母的社会地位高,但他也是用双手挣钱,郑宇因此看不起女友的父亲,甚至用“只不过是个修鞋的”这样的话称呼自己的未来岳父,不但不尊重人,缺乏礼貌,更映射处他自己势利待人,看不起社会地位低的人的缺点。一向敬重父亲的朱媛媛,从男友的话语中听出了对父亲的不尊重,能不生气吗?再联想到男友话语中表现出的品质,怎会不心痛呢?看来,“爱情碰碰车”也不是没有“禁区”的,恋人间打嘴仗,也不能图一时口舌之快而言而无忌啊。
恋爱是甜蜜而美好的,但恋爱之舟行驶的过程却不是一帆风顺的。讲究恋爱的技巧,认真做到当为则为,不当为则不为,才能将恋爱之舟顺利地驶向婚姻的彼岸。
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